Err

  CHARTE CLIENT
Nos engagements pour un service de qualité

Notre engagement de services
Notre Charte de Qualité de Service à la clientèle est notre engagement formel de vous offrir l’excellence. Elle a été élaborée avec nos clients,  Cette charte répond aux souhaits exprimés par nos clients pour un renforcement de la qualité de nos services  Notre Charte de Service présente le niveau de qualité, la ponctualité et la précision de nos services que nous souhaitons offrir à nos clients, qu’ils soient petits ou grands.

Communication
Notre engagement de service repose sur une communication efficace.  
C’est pourquoi, nous cherchons en permanence à :
Renseigner nos clients simplement de manière exhaustive et en toute transparence.
Une disponibilité de nos équipes pour répondre à vos demandes et vous apporter des réponses à vos questions.
Communiquer avec vous de manière régulière, efficace et claire.

Qualité de nos équipes
la compétence de nos collaborateurs est notre principal atout pour offrir un service d’excellence à nos clients. C’est pourquoi, nous nous engageons à ce que notre personnel soit :
Formé pour acquérir les compétences techniques et professionnelles nécessaires dans son domaine d’expertise.
Régulièrement évalué dans le cadre d’un programme de développement professionnel continu afin de maintenir et d’améliorer notre niveau de service.
Motivé et valorisé pour vous offrir le meilleur service, même s’il n’est pas votre interlocuteur direct.
Attentif, courtois et très professionnel dans toutes ses relations avec vous.
Vigilant à ne pas faire de promesses qu’il ne pourra pas tenir.
Recevoir nos clients dans un espace avenant.
Accueillir nos clients avec sourire et considération au bureau ou au téléphone.
Faire de chaque instant avec nos clients un moment de confiance.

ACR LEGAL
Service Qualité Client
20 rue du Faubourg Saint Nicolas
80190 Nesle
Le Service Qualité Client traitera votre demande

Ce document n’est pas un document contractuel et ne crée pas de relations contractuelles.